{"id":4125,"date":"2022-08-17T21:09:50","date_gmt":"2022-08-17T21:09:50","guid":{"rendered":"http:\/\/telecloud.com.mx\/?p=4125"},"modified":"2022-10-05T15:27:59","modified_gmt":"2022-10-05T15:27:59","slug":"las-soluciones-de-comunicaciones-y-colaboracion-avaya-onecloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecloud.com.mx\/index.php\/2022\/08\/17\/las-soluciones-de-comunicaciones-y-colaboracion-avaya-onecloud\/","title":{"rendered":"Las Soluciones de Comunicaciones y Colaboraci\u00f3n Avaya OneCloud\u2122"},"content":{"rendered":"<!-- Added by Post\/Page specific custom CSS plugin, thank you for using! -->\n<style>@media (min-width: 768px)\r\n.col-md-9 {\r\n  -ms-flex: 0 0 100%;\r\n  flex: 0 0 100%;\r\n  max-width: 100%;\r\n}<\/style>\n<h1>Mejoran las Experiencias y Reducen Significativamente los Costos para Advanced Call Center Technologies (ACT)<\/h1>\n<p><strong>Raleigh-Durham, N.C.\u2013 18 de abril de 2022: <\/strong><a href=\"http:\/\/www.avaya.com\/es\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">Avaya<\/a> <strong>(<\/strong>NYSE: AVYA), l\u00edder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboraci\u00f3n, brinda experiencias mejoradas y reducciones significativas en costos anuales para <a href=\"https:\/\/www.acttoday.com\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">Advanced Call Center Technologies (ACT),<\/a> una organizaci\u00f3n que ofrece programas de subcontrataci\u00f3n para algunas de las empresas m\u00e1s grandes de los Estados Unidos, con Avaya OneCloud\u2122.<br \/>\nACT eligi\u00f3 la plataforma <a href=\"https:\/\/www.avaya.com\/es\/onecloud\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">Avaya OneCloud\u2122<\/a>, un portafolio que empodera a las empresas con herramientas para brindar una experiencia total; aumenta la eficiencia y reduce los costos al respaldar de manera flexible el crecimiento de las empresas. Se estandariza bajo un conjunto de soluciones extensible y permite una colaboraci\u00f3n eficaz entre clientes, empleados y socios. La opci\u00f3n de suscripci\u00f3n Avaya OneCloud permiti\u00f3 a ACT ahorrar hasta un mill\u00f3n de d\u00f3lares al a\u00f1o en videoconferencias y colaboraci\u00f3n, mientras que el volumen de llamadas se multiplic\u00f3 por 20 y los empleados pasaron al trabajo remoto durante la pandemia.<br \/>\nComo empresa de subcontrataci\u00f3n para las principales organizaciones de los Estados Unidos que abarcan industrias como salud, servicios financieros, telecomunicaciones y comercio minorista, ACT experiment\u00f3 un aumento en el volumen de llamadas durante la pandemia, ya que se convirti\u00f3 en el centro de atenci\u00f3n de llamadas para sus clientes. <strong>ACT pas\u00f3 de 2.000 llamadas por d\u00eda a 40.000 llamadas por d\u00eda.<\/strong> El crecimiento impredecible requer\u00eda una soluci\u00f3n que ofreciera un modelo de consumo flexible como Avaya OneCloud Subscription que pudiera crecer como ellos, al mismo tiempo que estandarizaba sus sistemas con herramientas centralizadas disponibles para todos en tiempo real. Esto, llev\u00f3 al proveedor de servicio al cliente a seleccionar Avaya OneCloud.<br \/>\n<strong>Hunter Croft, presidente y director ejecutivo de ACT<\/strong>, y su equipo identificaron que era el momento adecuado para explorar las soluciones composables de Avaya disponibles que respaldar\u00edan las necesidades futuras y abordar\u00edan los desaf\u00edos actuales. Al consolidar sus plataformas de video, reuniones y colaboraci\u00f3n y eliminar la redundancia, la productividad general y la satisfacci\u00f3n del usuario aumentaron mientras se reduc\u00edan los costos. \u201cDebido a la necesidad de mayores comunicaciones a lo largo del d\u00eda en un entorno de trabajo desde el hogar, el uso aument\u00f3, lo que provoc\u00f3 un aumento en los costos de hasta $100.000 d\u00f3lares por mes para diferentes puentes de audio y video\u201d, agrega Croft.<br \/>\nLa soluci\u00f3n Avaya OneCloud para ACT inclu\u00eda <a href=\"https:\/\/www.avaya.com\/es\/productos\/ucaas\/spaces\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">Avaya Spaces\u00ae,<\/a> una aplicaci\u00f3n de colaboraci\u00f3n permanente para la productividad de los equipos distribuidos en espacios de trabajo virtuales. Incorpora chat, uso compartido de archivos, gesti\u00f3n de tareas y colaboraci\u00f3n en tiempo real con llamadas, videoconferencias y contenido. Avaya Spaces como plataforma todo en uno reemplaz\u00f3 los m\u00faltiples sistemas que ACT usaba en toda la empresa.<br \/>\n\u201cPodemos configurar r\u00e1pidamente un espacio para la colaboraci\u00f3n en el cual tenemos la habilidad de presentar ideas y almacenar documentos. Crea un lugar \u00fanico para que todos nos reunamos y realicemos un seguimiento de las iniciativas\u201d, dijo Croft. \u201cHemos utilizado esta plataforma como una gran parte de nuestro plan de crecimiento estrat\u00e9gico\u201d. Agreg\u00f3: \u201cNuestros equipos de agentes est\u00e1n usando Spaces entre s\u00ed, sus supervisores y la gerencia. Si los agentes asisten a las reuniones desde el ajetreado centro de contacto, la funci\u00f3n de reducci\u00f3n de ruido realmente marca una gran diferencia\u201d. ACT logr\u00f3 los objetivos que estableci\u00f3 durante las primeras etapas de la implementaci\u00f3n de Avaya Spaces mediante el uso de estas funciones.<br \/>\nAvaya OneCloud es una plataforma de experiencia dise\u00f1ada para permitir que las empresas brinden experiencias que impulsen nuevas formas de trabajar de forma segura y satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes y empleados. Las API y las soluciones de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n en la nube de Avaya se pueden combinar para crear experiencias poderosas para clientes y empleados que exige cada interacci\u00f3n y momento. Avaya OneCloud es compatible con ACT ahora y en el futuro con capacidades de crecimiento que permiten a los empleados comunicarse de manera flexible en cualquier lugar, en cualquier momento, utilizando cualquier dispositivo para brindar un mejor servicio a los clientes, trabajar de manera m\u00e1s productiva y mejorar los resultados comerciales.<br \/>\n\u201cUna soluci\u00f3n \u00fanica para todos ya no es viable para las empresas. Al proporcionar una plataforma de experiencia con herramientas que ofrecen soluciones composables, estamos capacitando a las empresas para que brinden una experiencia total a sus clientes y empleados\u201d. dijo <strong>Simon Harrison, vicepresidente s\u00e9nior y CMO de Avaya<\/strong>. \u201cPara ACT, nuestra suscripci\u00f3n a OneCloud con Avaya Spaces ofrece una soluci\u00f3n hol\u00edstica y flexible para su negocio actual, al mismo tiempo que los posiciona para el futuro\u201d.<br \/>\nACT cuenta m\u00e1s de 11.000 agentes y 5.000 usuarios activos de Avaya Spaces. Los empleados de la organizaci\u00f3n hicieron la transici\u00f3n a Avaya Spaces en menos de dos meses y las tasas de adopci\u00f3n se aceleraron a medida que el personal se familiarizaba con la plataforma.<br \/>\n\u201cCada vez que hago una pregunta, nuestro equipo de Avaya responde: &#8216;Puedo ayudarlo con eso&#8217; y nos ayudan a resolver nuestros problemas. Estos son las personas que desea uno en su propia empresa\u201d, finaliza Croft.<br \/>\n<strong>Recurso adicional<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Mira este video y descubre c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.avaya.com\/en\/videos\/act-is-saving-millions-by-unifying-communications-and-collaboration\/1_gvnd8k9c\/?utm_campaign=pr-rel-us\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">ACT est\u00e1 ahorrando millones al unificar las comunicaciones y la colaboraci\u00f3n.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>FUENTE: https:\/\/www.avaya.com\/es\/about-avaya\/newsroom\/2022\/esp_np_mx_180422\/<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mejoran las Experiencias y Reducen Significativamente los Costos para Advanced Call Center Technologies (ACT) Raleigh-Durham, N.C.\u2013 18 de abril de 2022: Avaya (NYSE: AVYA), l\u00edder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboraci\u00f3n, brinda experiencias mejoradas y reducciones significativas en costos anuales para Advanced Call Center Technologies (ACT), una organizaci\u00f3n que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4126,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23],"tags":[],"class_list":["post-4125","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/telecloud.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4125","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/telecloud.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/telecloud.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecloud.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecloud.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4125"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/telecloud.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4125\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4236,"href":"https:\/\/telecloud.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4125\/revisions\/4236"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecloud.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4126"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/telecloud.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4125"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecloud.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4125"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecloud.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4125"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}